溝通是商業(yè)中與客戶搭建關(guān)系的橋梁,微商的本質(zhì)還是在于與用戶的互動(dòng)與交流,做微商想要獲得客戶的青睞與信賴,就需要我們有一些具體的說話技巧,今天為大家總結(jié)了一些我們?cè)谂c客戶溝通過程中的7大技巧,希望對(duì)大家能有所幫助:

1,慎用語(yǔ)氣助詞:我們?cè)跍贤ㄖ衅鋵?shí)會(huì)常用到語(yǔ)氣助詞,但和直接口頭交流相比,我們很難直接通過語(yǔ)氣判斷客戶當(dāng)時(shí)的情緒,而這樣模棱兩可的一些語(yǔ)氣助詞,往往會(huì)讓手機(jī)另一端的人看了這些詞匯后產(chǎn)生誤會(huì)甚至反感,因此我們和客戶溝通時(shí),一定要注意不要用錯(cuò)了詞匯,獲得客戶好感才能促進(jìn)我們進(jìn)一步成交.

2,慎發(fā)圖片表情:表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一,表情包能夠起到調(diào)節(jié)關(guān)系,緩和氣氛的作用,但這種情況和語(yǔ)氣助詞一樣,不巧當(dāng)?shù)谋砬榘鼤?huì)讓人發(fā)感,尤其是在剛開始還沒有那么熟的情況下,太過火的表情包可能會(huì)引起別人抵觸情緒、讓人反感,或是降低自己形象的圖片,一些低俗的圖片更是不能用.

3,適當(dāng)聊天速度:我們一般是在微信上與客戶溝通的,打字是常用的方式,在微信上溝通交流時(shí),需要我們注意聊天速度的問題,要遷就客戶的速度,如果你太快會(huì)給客戶一種急迫感,溝通就會(huì)產(chǎn)生障礙.如果太慢回復(fù),客戶就會(huì)覺得你不是很重視,是去與你溝通的耐心.

4,莫亂用稱呼稱謂:中國(guó)人非常講究稱謂,這也是我們?cè)诤蛣e人打招呼的第一步,所以使用稱謂要謹(jǐn)慎,不能亂稱呼別人,或是稱呼中帶有貶低的意思.

5,一定及時(shí)回復(fù):顧客不知道什么時(shí)候就發(fā)來(lái)一條信息,但你一定要在最及時(shí)的時(shí)間給他回復(fù),因?yàn)榇藭r(shí)他們是解決問題最急切的時(shí)間,因此我們一定要及時(shí)回復(fù),這是對(duì)他最大的尊重,一旦很好的解決了他們的問題,也許就有機(jī)會(huì)成交了.

6,注意禮貌要客氣:微信交流時(shí)只能看到文字,無(wú)法看到你的面部表情.所以你的內(nèi)心感受,對(duì)方都看不到,需要通過你的文字來(lái)傳達(dá).所以聊天時(shí)要注意語(yǔ)言規(guī)范,語(yǔ)氣友好禮貌,往往更受到大家的青睞,這樣才能保持溝通的順暢.

好,以上就是我們?cè)谂c客戶微信溝通時(shí)的7個(gè)注意事項(xiàng),總結(jié)起來(lái)就是:在交流過程中,多考慮對(duì)方的感受,多尊重對(duì)方.只有我們尊重別人,別人才會(huì)尊重我們;只有我們多為別人著想,別人才會(huì)多為我們著想!