服務質(zhì)量評價系統(tǒng)由顧客評價器、系統(tǒng)(員工客戶端或評價控制器和后臺管理端)兩部分組成,配合一臺中心服務器, 形成一個可以實現(xiàn)窗口工作人員的服務質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務數(shù)據(jù)匯總及分析,并且能夠提供領導輔助決策、服務質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表的管理信息平臺.

員工上崗時,在員工客戶端或評價控制器上輸入自己的工號登錄評價系統(tǒng)確認當前員工身份,以便于評價數(shù)據(jù)具體到個人, 客戶走近柜臺時,員工按動問候按鈕,評價器播放語音:"您好,歡迎光臨".員工辦理完業(yè)務后,按動評價按鈕,評價器語音提示顧客"請您對我的工作給予評價",客戶選擇按鍵評價后,評價器提示語音"謝謝".(語音提示可自定義;員工登陸及觸發(fā)機制可通過系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng),可實現(xiàn)一筆業(yè)務對應一筆評價以及自動觸發(fā)評價功能.)

此時數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡匯總到后臺管理.后臺服務端管理對評價數(shù)據(jù)進行匯總、分類及分析.服務端管理采用BS架構,管理者不必安裝后臺查詢,通過IE瀏覽器即可實現(xiàn)對各單位、網(wǎng)點、及員工服務質(zhì)量的實時查看.

北京千野鴻液晶評價器是北京千野鴻科技發(fā)展有限公司的主要產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品負責人是鄭好,有需要的朋友請直接撥打我的電話4009663321,我們的地址是北京市昌平區(qū)中東路400號院2號樓2單元208室,期待與您的合作!