作為微商,沒有客戶就意味著沒有業(yè)績(jī),或者跟客戶聊了半天,最后客戶還是走了.根本原因就是你根本不懂銷售,不懂客戶心理.

 

那如何讓客戶下單呢?這就需要每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,為下一環(huán)能夠起到很好的效果打下基礎(chǔ).主要包括:引起顧客興趣、提升顧客信任、產(chǎn)品推薦、催單、后續(xù)聯(lián)系,接下來我們就具體來說說.

 

引起顧客的興趣

一般跟客戶交流分為兩種方式,要么是我們主動(dòng)跟對(duì)方交流,一種是對(duì)方來找我們.對(duì)于對(duì)方來找我們的,一般是通過別的途徑了解到我們,再產(chǎn)生咨詢.這種相對(duì)就比較簡(jiǎn)單,因?yàn)樗麄円呀?jīng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣.

 

主動(dòng)聯(lián)系的話,就需要找他感興趣的話聊!怎么知道他的興趣?去看他的朋友圈發(fā)了什么動(dòng)態(tài)!比如他朋友圈發(fā)了他出去旅游的照片,你可以問他是不是也喜歡旅游啊!都去過什么地方啊,讓他給你推薦一個(gè)好玩的地方呀...針對(duì)這些點(diǎn)來引出話題.讓他跟你有一個(gè)很好的互動(dòng),以傾聽者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂和心愿.

 

提升顧客信任

發(fā)朋友圈,給別人評(píng)論可以獲得信任,其實(shí)交流的時(shí)候也是可以獲得信任的.獲取信任有兩點(diǎn),一個(gè)是情感信任,一個(gè)是專業(yè)度信任.

 

情感信任就像很多的推銷書上所說的,要談對(duì)方感興趣的話,用心去幫助對(duì)方,多一些交流等等.說白一點(diǎn),情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無關(guān)的東西,比如對(duì)方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀,等等這些.這能夠讓顧客從感性上認(rèn)可你,對(duì)于產(chǎn)生信賴的感覺.

 

專業(yè)度的信任就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的,能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo),這樣顧客遇到問題,也能夠找你解決.比如護(hù)膚的問題,鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的,平時(shí)生活要注意哪些因素,解決這些問題,哪些產(chǎn)品不能使用,哪些產(chǎn)品又要多使用.

 

產(chǎn)品推薦

每個(gè)顧客需求的側(cè)重點(diǎn)不同,我們就要針對(duì)顧客的需求點(diǎn)來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效.能夠解決顧客的問題點(diǎn)的功效,我們就要多講一些,說說為什么能夠解決這個(gè)問題,原理有哪些.功效原理說完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了.把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看,讓他相信我們能治好別人的,那就一定也可以把你的治好.到這一步,顧客往往都會(huì)慎重考慮是否跟你購買了.

 

使用催單技巧

雖然你介紹的很好,但是顧客買過很多用起來并沒有什么效果的產(chǎn)品,所以,他們還是會(huì)告訴自己,再考慮考慮再?zèng)Q定.

 

限時(shí)限量就是貨是有限的,現(xiàn)在不買,之后就比較難買到了.價(jià)格活動(dòng)一般也是跟限時(shí)結(jié)合一起使用,就是某個(gè)時(shí)間段之內(nèi),產(chǎn)品是這個(gè)價(jià),過了這個(gè)時(shí)間點(diǎn),你就要花更高的價(jià)格才能買到.無效退款就是如果產(chǎn)品對(duì)你沒有作用,那就退款給你,總之,不會(huì)讓你受到損失.這些技巧用上以后,就可以加大對(duì)顧客的吸引力,促使他跟你購買.

 

后續(xù)聯(lián)系

發(fā)生了上面環(huán)節(jié)還沒有產(chǎn)品下單的客戶,后續(xù)一定要跟他們持續(xù)的聯(lián)系和溝通,銷售里有句話時(shí)候,聯(lián)系7次,成交率能夠超過40%,所以,后面的持續(xù)聯(lián)系,是提升顧客的信任及了解顧客問題,幫助顧客解決問題的非常好的方式.

 

總的來說,要講的讓客戶明白,客戶理解,讓客戶信任,這是成交的前提.另外,只有找到了與顧客的共同點(diǎn),才可能與他建立關(guān)系,建立人脈,只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),這樣的回訪絕對(duì)會(huì)讓你的銷售業(yè)績(jī)翻番,大大提升復(fù)購率.

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