對(duì)于期望通過(guò)ISO20000認(rèn)證的組織來(lái)說(shuō),啟動(dòng)階段的各項(xiàng)工作都有一定的意義.

(1)ISO20000認(rèn)證需要管理層高度重視.

建立先進(jìn)的IT服務(wù)管理體系并通過(guò)ISO20000國(guó)際認(rèn)證對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō),都是需要一定人力和物力投入的.其中最重要的是管理層改變現(xiàn)行管理體制的決心和信心.事實(shí)上,對(duì)于ISO20000認(rèn)證來(lái)說(shuō),獲得ISO20000證書(shū)只是目的之一,最重要的是能借助這樣一個(gè)契機(jī),建立一整套PDCA循環(huán)改進(jìn)的管理體系.這就需要管理層予以高度重視,以"一把手工程"的力度來(lái)推進(jìn),才能保證ISO20000認(rèn)證獲得真正的成功.

(2)ISO20000認(rèn)證工作并非一蹦而就.

即使不算上通過(guò)ISO20000認(rèn)證后的復(fù)審和循環(huán)改進(jìn)工作,認(rèn)證項(xiàng)目也是一項(xiàng)較為長(zhǎng)期的工作.因此, 啟動(dòng)階段最重要的是建立長(zhǎng)效機(jī)制,保障各項(xiàng)工作能夠平穩(wěn)有序地推進(jìn).必須認(rèn)識(shí)到,啟動(dòng)一項(xiàng)工作并不困難,貴在長(zhǎng)期堅(jiān)持.

(3)全員培訓(xùn)和內(nèi)部宣傳的重要性.

對(duì)于規(guī)模較大的組織,全員培訓(xùn)和內(nèi)部宣傳都是必不可少的重要內(nèi)容,一方面有助于增強(qiáng)組織內(nèi)各部門(mén)對(duì)IT服務(wù)部門(mén)的了解和理解,另一方面全員培訓(xùn)和宣傳將提升員工對(duì)于管理體系的關(guān)注度和認(rèn)知度.通過(guò)ISO20000認(rèn)證實(shí)踐工作,將會(huì)給組織和組織內(nèi)人員留下大量的管理積淀,成為組織不斷發(fā)展的寶貴財(cái)富.對(duì)于組織自身而言,員工的收獲和提升又何嘗不是真正意義上的收獲呢?

15619870523楊先生

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