家長越來越重視孩子的教育,每年家長在孩子身上的花費(fèi)占比越來越大,在這種市場環(huán)境下,托管輔導(dǎo)班的需求逐漸加大,然而各類托管輔導(dǎo)班數(shù)量也逐年攀升,托管輔導(dǎo)班的競爭也愈加激烈,多樣化的選擇,也使家長的選擇更加“任性”,只有從教學(xué)到服務(wù)面面俱到,才能獲得更多家長的認(rèn)可。
曾有家長這樣反映過,去附近的托管輔導(dǎo)班打算咨詢一下他們學(xué)校的教學(xué),本來打算如果可以的話,就可以選課報(bào)名了,誰知前臺(tái)的工作人員態(tài)度惡劣,對家長愛理不理的,由于這樣的服務(wù)態(tài)度,使其放棄了報(bào)名的念頭,并且,這家機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度差的印象逐漸向周圍擴(kuò)散。
很多時(shí)候,學(xué)校生源少的起因很可能發(fā)生在一些容易讓校長忽略的環(huán)節(jié)上,因?yàn)橐幻芭_(tái)員工的服務(wù)態(tài)度,趕走的絕不止一個(gè)學(xué)員,好的口碑建立起來很難,口碑的瓦解卻可能只發(fā)生在一瞬。
除了教學(xué)質(zhì)量、師資力量外,如何加強(qiáng)對于員工的管理,提升門面素質(zhì),增加學(xué)校好感度?也是教培機(jī)構(gòu)所必須發(fā)現(xiàn)、面對、和解決的問題。
好的服務(wù)能帶來哪些效應(yīng)?
服務(wù)的重要性,不言而喻,好的服務(wù)不僅能幫助學(xué)校樹立品牌形象,還能因此拓展宣傳渠道,從而提升學(xué)校競爭力。因此校長應(yīng)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),確保招生服務(wù)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓家長滿意,方能樹立學(xué)校好口碑。
口碑效應(yīng),對于學(xué)校來說是低成本的招生方式,通過家長的口口相傳,在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)建立良好的營銷生態(tài)圈。
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